Afspraken en annuleringen

Klanten kunnen een afspraak maken via de telefoon of een e-mail sturen. Afspraken zijn onderhevig aan beschikbaarheid en dienen tijdig te worden gepland om de klant de gewenste datum en tijd te garanderen.

Klanten worden verzocht op tijd te komen voor hun afspraak. Vertragingen kunnen resulteren in een verkorte behandelingstijd of het annuleren van de afspraak.

Klanten dienen afspraken minimaal 24 uur van tevoren te annuleren, dit kan telefonisch of per e-mail. Bij annuleringen binnen 24 uur voor de geplande afspraak zal er 50% van de kosten van de behandeling in rekening worden gebracht.

Indien de klant niet op de geplande afspraak verschijnt zonder voorafgaande kennisgeving, wordt dit beschouwd als een no-show. Bij no-shows behoudt de trimsalon zich het recht voor om de volledige kosten van de geplande behandeling in rekening te brengen of de afspraak opnieuw in te plannen, afhankelijk van de omstandigheden.

In geval van onvoorziene omstandigheden aan de zijde van de klant, kan de trimsalon overwegen de afspraak kosteloos te verplaatsen.

Overmacht

De trimsalon behoudt zich het recht voor om afspraken te annuleren of te wijzigen in geval van overmacht, waaronder ziekte van de trimster, onvoorziene noodgevallen, of andere omstandigheden buiten de controle van de trimsalon.

In geval van overmacht zal de hondentrimsalon de eigenaar van de hond zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van de situatie. Bij een annulering als gevolg van overmacht, zal de trimsalon redelijke inspanningen leveren om de afspraak opnieuw in te plannen of alternatieve oplossingen aan te bieden.

Tijdens de periode van overmacht worden de verplichtingen van zowel de hondentrimsalon als de eigenaar opgeschort, zonder dat dit leidt tot enige vorm van schadevergoeding of aansprakelijkheid.

Betalingen

Betaling dient direct na de behandeling te worden voldaan. De trimsalon accepteert contante en betalingen via Tikkie.

De tarieven voor behandelingen worden besproken tijdens het intakegesprek en worden definitief vastgesteld na afloop van de behandeling.

De trimsalon behoudt zich het recht voor om tarieven aan te passen in de volgende gevallen; extra tijd of arbeid bij vachtproblemen (klitten, vervilting, vlooien), wijzigingen in wet- en regelgeving of belastingen, aanpassingen in diensten of behandelingen, inflatie en algemene kostenstijgingen, specifieke wensen of extra verzorging op verzoek van de klant.

Onbetaalde rekeningen worden beschouwd als een schending van de algemene voorwaarden. De trimsalon behoudt zich het recht voor om passende stappen te ondernemen om onbetaalde rekeningen te innen, inclusief het inroepen van juridische bijstand.

Aansprakelijkheid

De eigenaar van de trimsalon kan niet aansprakelijk worden gehouden voor de schade, in welke vorm dan ook, waarvan de oorzaak niet direct is toe te wijzen aan de dienst gerelateerde werkzaamheden die verricht zijn door de eigenaar van de trimsalon. Te allen tijden is alle aansprakelijkheid beperkt tot het vergoeden van de kosten die door een dierenarts in rekening zijn gebracht. Wanneer er onherstelbare schade is ontstaan aan het dier is de eigenaar van de trimsalon aansprakelijk tot het maximum van de aanschafwaarde van het dier, behoudens dwingend rechterlijke bepalingen.

Gezondheid en vaccinaties

Klanten moeten ervoor zorgen dat hun hond in goede gezondheid verkeert en vrij zijn van besmettelijke ziekten. De trimsalon behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren als de gezondheid van de hond twijfelachtig is of als de gezondheidstoestand van de hond een risico vormt voor andere dieren.

De eigenaar is verplicht om belangrijke informatie over de gezondheid van de hond te delen. Samenwerking tussen de hondentrimsalon en de eigenaar is essentieel voor een succesvolle behandeling.

Gedrag van de hond

Klanten dienen de trimsalon vooraf te informeren over gedragsproblemen van de hond. De trimsalon behoudt zich het recht voor om de behandeling te weigeren of te staken als de hond agressief gedrag vertoont. De eigenaar is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het agressieve gedrag van de hond.

De eigenaar dient de hondentrimsalon op de hoogte te stellen van eventuele bijzondere gedragskenmerken of gevoeligheden van de hond. Bij bijzondere gedragskenmerken zal de hondentrimsalon passende maatregelen nemen, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onvoorziene reacties van de hond.

Indien nodig zal de hondentrimsalon extra veiligheidsmaatregelen nemen om de hond en/of de medewerker te beschermen, zoals het gebruik van muilkorven of andere hulpmiddelen.

In gevallen waarin het gedrag van de hond resulteert in extra tijd of middelen, kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht.

Eigendom van foto's

Tijdens de behandeling kunnen foto's van de hond worden gemaakt voor documentatie en promotionele doeleinden. De hondentrimsalon behoudt zich het recht voor om de gemaakte foto's te gebruiken voor promotionele doeleinden. Indien de eigenaar niet wenst dat foto's van hun hond worden gebruikt voor promotionele doeleinden, dient dit voorafgaand aan de behandeling te worden medegedeeld aan de hondentrimsalon. Indien de eigenaar achteraf verzoekt om de verwijdering van foto's waarop hun hond staat, zal de hondentrimsalon redelijke inspanningen leveren om aan dit verzoek te voldoen.

Garanties en klachten

De hondentrimsalon streeft naar hoogwaardige dienstverlening en zorgvuldige behandeling van de hond. Garanties worden verstrekt op de uitgevoerde trimbehandeling, inclusief het knippen en verzorgen van de vacht, binnen redelijke grenzen.

In geval van ontevredenheid over de uitgevoerde trimbehandeling, dient de eigenaar direct contact op te nemen met de hondentrimsalon om de klacht te bespreken. Indien de hondentrimsalon erkent dat de klacht gegrond is, zal deze binnen redelijke termijn en zonder extra kosten een herstelbehandeling aanbieden. De herstelbehandeling is beperkt tot de specifieke aspecten van de trimbehandeling waarop de klacht betrekking heeft. Om aanspraak te maken op de herstelbehandeling dient de eigenaar de klacht binnen enkele dagen na de oorspronkelijke behandeling te hebben gemeld.

Privacybeleid

Bij het maken van een afspraak en tijdens de trimbehandeling kunnen persoonlijke gegevens van de eigenaar worden verzameld, waaronder naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor administratieve doeleinden en zullen niet worden gedeeld met derden zonder uitdrukkelijke toestemming.

Naast persoonlijke gegevens kan informatie over de hond, zoals naam, ras, leeftijd en gezondheidsgegevens, worden verzameld. Deze gegevens worden gebruikt om de trimbehandeling op maat te maken en worden strikt vertrouwelijk behandeld.

Persoonlijke gegevens worden verwerkt voor het plannen van trimafspraken, uitvoeren van de trimbehandeling en het onderhouden van klantcontact. Gegevens over de hond worden gebruikt voor een doeltreffende en veilige trimbehandeling.

Persoonlijke gegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de trimbehandeling en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Gegevens over de hond worden bewaard voor toekomstige trimafspraken en kunnen op verzoek van de eigenaar worden verwijderd.

Geschillen

In geval van een geschil tussen de eigenaar en de hondentrimsalon zullen beide partijen zich inspannen om het geschil op een redelijke manier op te lossen. Indien dit niet mogelijk blijkt, zullen de partijen overwegen om een onafhankelijke mediator in te schakelen om te bemiddelen bij het geschil.